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软件化的客户关系 管理
发布时间: 2014-07-09 09:46:09 浏览次数:

软件化的客户关系 管理


    客户关系管理 (Customer Relationship Management,CRM),是一种旨在改善 企业与客户之间关系的新型管 理机制:它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。CRM的目标:一方面通 过提供更快速和更周到的优质服务吸引和保持更多的客户;另一方面通过对业 务流程的全面管理降低企业的成本。CRM既是一种概念,也 是一套管理软件和技术。利用 CRM系统,企业能搜集 、追踪和分析每一个客户的信息,从而知道他们是谁,他们需要什么 ,并把客户想要的送到他们手中。CRM还能观察和分析客 户行为对企业收益的影响,使企业 与客户的关系及企业赢利都得到最优化。


    CRM的功能模块: CRM应用软件是多种功 能组件、先进的技术与多种渠道的融合。功能组件包括销售应 用软件(销售队伍自动化软件,销售配置和基于Web的自助销售)、营 销自动化以及客户服 务和支持应用软件。实现的渠道包括Web、呼叫中心和移动 设备。
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